GVT TV: UM PASSO MAIOR QUE A PERNA

No dia 03/10 solicitei o serviço de TV da GVT e foi marcada a visita de instalação para o dia 05/10. No dia 05, as 9 horas,  dois técnicos compareceram a minha residência para instalar, porém como havia chovido até as 8 da manhã, e embora já houvesse sol a pino, eles e suas INOMINÁVEIS MÁ VONTADES, foram embora do local, sem sequer terem visto os locais de instalação de aparelhos e antena. Conforme solicitação destes "instaladores", no próprio dia 05, via telefone pela central 10625, foi reagendada a instalação para o dia 21/10 (18 DIAS APÓS O 1º CONTATO).

No dia 21/10, as 9 horas da manhã, novamente 2 instaladores vieram a minha residência. Desta vez fizeram toda a instalação de antena, DG e cabeamento, no momento da finalização, ocorreu um erro e a tela ficou preta. Os 2 instaladores fizeram 4 ligações, de aproximadamente 1 hora cada, para a central de atendimento, situada em Curitiba, obedecendo todos os procedimentos de revisão de entradas e saidas, cabeamento e sinal. A central então, em uma destas ligações, solicitou a troca do decodificador. Após a troca, o decodificador não funcionou. A partir da troca feita o led do modem que indica "LUZ DE HPNA" desligou. Na última ligação feita neste dia, foi explicitamente solicitado pelo técnico a TROCA DO MODEM, solicitação esta NEGADA PELA CENTRAL. Após mais de 5 horas tentando configurar a TV, e também pelo avançado da hora (já passava das 21 horas) os técnicos desistiram e foram embora deixando agendado uma visita de um 3º técnico para o dia 22/10 ás 8h e 30min.

No dia 22/10 as 9h e 50min, sem a chegada do técnico, entrei novamente em contato com a GVT através do telefone 10625(protocolo 221020110027959) e qual não foi a minha INFELIZ SURPRESA quando a atendente foi estupidamente grosseira dizendo que "NADA PODERIA SER FEITO. O AGENDAMENTO É FEITO DAS 8 AS 18 HORAS SEM HORÁRIO MARCADO", porém no dia anterior no momento do agendamento (feito em viva voz na minha frente) o supervisor GARANTIU que as 8h e 30 min uma equipe estaria aqui. Ainda no mesmo dia, por volta das 14h e 30min, entrei novamente em contato com a central, e movida por um EXTREMO SENTIMENTO DE INDIGNAÇÃO PELA FALTA DE COMPROMENTIMENTO DA GVT COM SEUS CLIENTES, informei que caso um técnico não comparesse na minha residência na data de HOJE, eu entraria com uma reclamação oficinal na ANATEL e no PROCON, a atendente me encaminhou para um segundo atendente, para qual tive que relatar TODO o acontecido desde o inicio (dia 03/10). Sendo óbvia a minha indignação e como forma de reconhecer e reparar a falha operacional da GVT, a atendente entrou em contato com equipe técnica e me garantiu que o técnico compareceria até as 16h. (Este atendimento, das 14h e 30min corresponde ao protocolo 221020110096006)

Por volta das 16h o técnico chegou a minha residência, conferiu toda instalação, cabeamento, antena e aparelhagem, sob supervisão do superior direto dele. Foi solicitada a troca de um 3º decodificador. Sem sucesso na instalação, ao fazer contato com a central operacional em Curitiba, o técnico, novamente SOLICITOU A TROCA DO MODEM, pois o led do HPNA continua sem funcionamento e NOVAMENTE ESTA SOLICITAÇÃO FOI EXPRESSAMENTE NEGADA.

A pergunta básica é PORQUE NÃO TROCAM O MODEM????

Continuo sem o serviço, estou com um agendamento de visita para segunda-feira, 24/10 com o supervisor técnico pois segundo o instalador que esteve aqui no dia 22 este é o UNICO QUE PODE SOLICITAR A TROCA DO MODEM!!!!

Apos esta ultima visita entrei novamente em contato com a GVT (protocolo 221020110027959) para registrar uma reclamação e a minha derradeira surpresa foi que O SISTEMA DE RECLAMAÇÕES DA GVT NÃO FUNCIONA PARA O MEU CADASTRO POIS A TV AINDA NÃO ESTÁ ATIVADA!!!!! As reclamações só podem ser feitas através do PORTAL com apenas 800 caracteres!!! Me passou um protocolo para que fosse "localizado o caso no momento do envio deste" 221020110151244.

Não tive outra alternativa senão escrever este e-mail, juntar na internet todos os e-mails de pessoas que trabalham na GVT e encaminhá-lo a todos!

Sou assinante de telefone e internet a 6 anos e neste período nunca tive problemas e sempre elogiei muito o serviço prestado por vossa empresa. No momento me pergunto se a GVT não deu um passo maior que a perna, pois colocou na rua técnicos que aparentemente não sabem o que fazem!

Aguardarei a visita agendada para o dia 24/10, caso não seja solucionado o problema, abrirei um chamado na ANATEL e outro no PROCON buscando meus direitos de cliente que cumpre com seus deveres.

Muito mais que uma reclamação, que uma história com final triste, É UM PEDIDO DE AJUDA!!! 

Quer reclamar também?? Então manda e-mail para: 

abuse@gvt.com.br; alexandro.lemos@gvt.com.br; Amos.Genish@gvt.com.br; ana.dossa@gvt.com.br; ana.lachovski@gvt.com.br; bruna.carmo@ gvt.com.br; buzz@gvt.com.br; carlos.reis@gvt.com.br; caroline.mateus@gvt.com.br; cauhana.pinheiro@gvt.com.br; celio.fonseca@gvt.net.br; clariana.maranha@gvt.com.br; comunicacao.it@gvt.com.br; debora.camargos@gvt.com.br; diego.neves@gvt.com.br; eduardo.kuminek@gvt.com.br; educando@gvt.com.br; emerson.mello@gvt.com.br; fernanda.duck@gvt.com.br; flavio.negrao@gvt.com.br; franciane.silva@gvt.com.br; franciele.costa@gvt.com.br; franciele.gasparin@gvt.com.br; gabriel.rezende@gvt.com.br; geraldo.almeida@gvt.com.br; geraldo.ramazotti@gvt.net.br; giocer.couto@gvt.com.br; gustavo.montanha@gvt.com.br; hellen.paula@gvt.com.br; juan.claros@gvt.net.br; juliana.antunes@gvt.com.br; juliana.guimaraes@gvt.com.br; juliana.lopes@gvt.com.br; juliano.faoro@gvt.com.br; katia.fernandes@gvt.com.br; marcelo.figlarz@gvt.net.br; marcio.kaiser@gvt.net.br; maria.souto@gvt.com.br; mario.portasio@gvt.net.br; maristela.machnicvcz@gvt.com.br; mauro.jakubovitch@gvt.com.br; parceiros@gvt.com.br; paulo.peres@gvt.com.br; portal@gvt.com.br; postmaster@gvt.com.br; rafael.morais@gvt.com.br; raul.costa@gvt.com.br; rodrigo.feijo@gvt.com.br; rodrigo.santos2@gvt.com.br; ronaldi.neto@gvt.com.br; Sandro.azevedo@gvt.com.br; santiago.soares@gvt.com.br; suzana.schnekenberg@gvt.com.br; telma.souza@gvt.com.br; telma.souza@gvt.net.br; thiago.carneiro@gvt.com.br; thiago.moraes@gvt.com.br; valter.ferreira@gvt.com.br; william.cruz@gvt.com.br; YYYYYYYY@voxng03.gvt.com.br;  


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